杨榕：服务为民暖人心

东南网7月1日讯（本网记者 陈楠）她像(xiàng)一个“大家(dàjiā)长”，在社区各家各户的家长里短中奔走，排解着矛盾纠纷，用心(yòngxīn)守护着新店镇象峰社区3500户、12000多人最平凡的“小幸福(xìngfú)”。通过(tōngguò)解决一桩桩、一件件事(shì)关群众的堵心事、烦心事、忧心事，让无数“小确幸”累积成最真实的幸福感。数不清的暖心变化记录着居民们不断提升的获得感，见证(jiànzhèng)着社区居民持续上涨的幸福指数。她就是象峰社区党总支书记杨榕。 每个月第三周周二下午，象峰(xiàngfēng)社区党总支书记杨榕、省直秀峰小区党支部书记林芳春一起(yìqǐ)听民声、办实事、解民忧。 象峰社区(shèqū)下辖省直秀峰小区、中庚香山春天小区、福建人才(réncái)公寓三个小区，居住人口多且情况复杂。记者在采访中，与居民刘依姆(liúyīmǔ)交谈。刘依姆提到：“杨书记经常组织些活动(huódòng)，大家聚在一起，有啥问题都能说，就跟一家人(yījiārén)唠家常似的。上次我(wǒ)反映楼道灯坏了，没几天就修好了，效率可高了！” 在 “书记有约” 活动现场，记者看到居民们围坐在一起，杨榕认真倾听大家的诉求，不时在本子(běnzi)上记录，氛围十分融洽。 通过党组织体系，居民们急难愁(chóu)盼的(de)诸多(zhūduō)问题纷纷显露出来。“只有把自己当成社区居民的家人，才会对家人的服务更加用心贴心。”在杨榕的带领下，象峰社区致力于为居民提供全方位优质服务。 在社区服务(fúwù)中心的墙上，记者看到了一张很不一样的时间排班表，表格(biǎogé)特殊之处是(shì)增加了中班和晚班，中班工作到15点，晚班工作到20点。“社区许多居民都是‘双职工’，很多业务‘上班没空办(bàn)、下班没处办’。”杨榕告诉(gàosù)记者，为了解决(jiějué)痛点，她在辖区(xiáqū)推行 “365 天的错时服务” 机制，通过轮班值守实现社区党群服务中心全年无休。这一举措累计提供延时服务超 1200 小时，群众满意度达 98%，真正实现社区服务与居民需求 “时间零时差、办事零障碍(zhàngài)”。 省直机关门诊部搬离后，居民面临 “就医难” 问题。杨榕通过 “书记有约(yuē)” 平台收集(shōují)民意，联动省直机关事务管理局、开发商多方协调，招投标成功引进长庚健康综合门诊部，并针对特殊群体(qúntǐ)开展医护上门服务机制，惠及老年群体超百人次，实现(shíxiàn) “小病不(bù)出社区，慢病专人管理”。 居民张大爷感慨地说：“我年纪大了，身体不好，以前看病跑老远(lǎoyuǎn)。现在有了长庚健康综合门诊部，医生还能上门，真是太方便了，这(zhè)都(dōu)多亏了杨书记啊！” “178”公益课堂解决了“托管(tuōguǎn)难”问题。 辖区双职工家庭多，寒暑假期间孩子 “托管(tuōguǎn)难” 成为家长心病。杨榕整合周边教育资源，牵头多家培训(péixùn)机构、招募教师志愿者，打造 “178 公益课堂”，解决孩子托管问题，让家长安心(ānxīn)工作。参与公益课堂的(de)家长李先生说：“有了这个公益课堂，孩子假期有人管，还能学到(xuédào)东西，我们上班也踏实了。杨书记考虑得太周到了。” 智慧健身(jiànshēn)器材的“上岗”，让居民群众在家门口就能健身锻炼。 为了响应居民(jūmín)健身需求，杨榕上报新店镇文化站，对接福州市文化局为三个小区陆续配备健身器材，智慧健身器材的(de) “上岗(shànggǎng)”，让居民群众在家门口就能享受健身锻炼的乐趣。此外，杨榕还将小区内(qūnèi)长满荒草、蚊虫蛇蚁多的空地进行集体开荒，推出科普种植教育(jiàoyù)活动，让亲子家庭参与到认植管养中，把 “边角料” 变身成为 “微花园”，既改善了环境(huánjìng)，又为亲子间提供生态会客厅。 让亲子家庭参与到认植管养中，把“边角料(biānjiǎoliào)”变身成为“微花园”。 居民张女士笑着说：“现在小区环境越来越好(hǎo)，带孩子(háizi)下楼玩，到处都有新变化(biànhuà)。这个微花园，孩子可喜欢了，天天嚷着要来照顾自己认植的植物。” “以前(yǐqián)想裁个裤脚、打个补丁，得(dé)跑老远，还不一定能找到，现在交到便民小摊，很快就能弄(nòng)好，还只收材料费，太方便了。”居民陈依姆对便民小摊赞不绝口。 “最受居民欢迎(huānyíng)的就属‘小修(xiǎoxiū)小补’，群众最朴素的需求，就是我们服务(fúwù)的方向。”杨榕告诉记者，这些手艺人由(yóu)社区党总支、小区党支部负责对接，定期向居民开放服务。社区还与国瑞医养服务（福州）有限公司(yǒuxiàngōngsī)为居民义剪，和家悦福（福建）生活服务有限公司合作，开展清洗及家政服务。 为解决便民服务未覆盖时段居民的(de)修补需求，杨榕发起 “便民工具箱” 招募令，发动居民共享工具，自助修理。福建省早教协会的陆冰老师看到杨榕朋友圈的招募令后，发动儿童(értóng)义工(yìgōng)团和家长捐出不用的旧物。便民小摊不仅收到小义工捐赠的全新烤箱，小义工们还(hái)来帮忙登记和搬运捐赠的旧物。“便民工具箱” 常备有10多种常用便民工具。杨榕说：“除了(chúle)桌椅外，全部来自热心居民和共建单位的捐赠。在借(jiè)和还中，邻里拉近了距离，熟人社区的温度日益(rìyì)升温。” 暖 “新” 驿站和便民(biànmín)小摊一站多能，为快递员、环卫工等劳动者提供歇脚(xiējiǎo)的驿站，同时以(yǐ)服务换服务，将其纳入治理网格。负责省直秀峰小区的顺丰小哥小王说：“这里(zhèlǐ)有微波炉、躺椅、充电器、矿泉水，可以休息片刻，喝口热水，加热饭菜。夏天中午还(hái)能避暑，感觉在社区有了一个家。” 如今，走街串巷(zǒujiēchuànxiàng)的小王又多了一重身份 —— 小区网格观察员，协助网格长开展 “随手拍”，在派件中发现环境脏乱、消防安全隐患、公共设施损坏等，只要一张(yīzhāng)照片发送到小区网格工作群内，就能及时通知专职(zhuānzhí)网格员处理。 在杨榕的不懈努力下，象峰社区(shèqū)先后荣获(rónghuò) “全国综合减灾示范社区”“福建省(fújiànshěng)消防安全示范社区”“福州市(fúzhōushì)巾帼文明岗”“福州市科普(kēpǔ)标准化社区”“福州市充分就业社区”“晋安区五星级党组织”“晋安区优秀社区”“新店镇优秀集体”“晋安区文明社区” 等众多荣誉称号。 （本文图片均为(wèi)受访者提供）