阿里巴巴“88VIP”会员被指“杀熟”，会员数现已突破5000万

每年6月都是电商(diànshāng)平台争夺消费者最激烈(jīliè)的月份，而今年6·18大促前后，阿里巴巴88VIP却因大量有关“大数据杀熟”的投诉(tóusù)引发媒体关注。 据多家媒体近日发布的报道，有不少消费者反映(fǎnyìng)，随着618购物(gòuwù)节的来临，他们在购买产品时(shí)发现开通“88VIP”会员购买价格反而更高。 一位“88VIP”会员向(xiàng)《大河(dàhé)报》反映，她在淘宝看中某品牌隐形眼镜商品总价394元，使用(shǐyòng)(shǐyòng)“88VIP”各种优惠叠加后到手价是343元，而其家人的非“88VIP”会员号总价只有336元，使用优惠券后实际到手价316元，竟然比(bǐ)“88VIP”便宜了27元。 《新黄河》也进行了调查，记者6月12日分别用“88VIP”会员账号和非会员账号比对同一款鞋子(xiézi)的价格，发现非会员的价格比“88VIP”会员价格便宜3元(yuán)(yuán)，该店铺客服人员称，“此款鞋子店铺优惠完的价格为299元，所有(suǒyǒu)低于这个价格的都是平台发的券(fādequàn)，与店铺无关。” 相关报道中还提及“88VIP”会员小王的购物(gòuwù)经历，他(tā)在淘宝618活动第一波大促时(shí)花费1431元买了件羽绒服，当时(dāngshí)使用了各种优惠，但没过几天，他从朋友口中得知这款羽绒服非“88VIP”会员购买价格只需要1430元。 对于上述消费者的(de)疑惑，有记者拨打淘宝客服电话，询问会员购买商品价格会高于普通用户的情况，一名客服表示，开通“88VIP”会员价格购物时不会高于普通用户，还能享受多种权益，但(dàn)平台不定期(bùdìngqī)举办活动，每个人抢(qiǎng)到的优惠券不同，也会影响最终价格。 据了解，“88VIP”会员是阿里巴巴(ālǐbābā)集团(jítuán)针对用户提供的会员计划，首次公开是在2018年8月8日(rì)举办的阿里巴巴“88会员年度群星盛典”，根据阿里巴巴对外(duìwài)公开信息，当用户的“淘气值”达到1000分以上就可以购买88元/年的“88VIP”会员，享受淘宝天猫等平台(píngtái)专属权益和优惠。 根据阿里巴巴旗下淘天集团今年6月19日发布的(de)数据，今年天猫618高净值人群“88VIP”会员(huìyuán)突破5000万，规模创新高，品牌会员数同比增长15%，品牌会员客单价达行业整体客单价的1.93倍(bèi)。而随着(suízhe)88VIP会员数量的增长，相关投诉也接踵而来(jiēzhǒngérlái)。 在黑猫投诉平台上(shàng)，涉及“88VIP杀熟”的(de)词条有538条投诉，大量消费者表示，自己(zìjǐ)作为“88VIP”会员，不仅没有享受到优惠，反而在购物时被(bèi)区别对待，价格比非会员(fēihuìyuán)还高。此外在微博、小红书等社交平台上，搜索“88VIP”“6·18会员价”等关键词，也能看到不少用户反映遇到了类似的价格差异问题。 对于消费者的困惑，北京百瑞（郑州）律师事务所律师(shìwùsuǒlǜshī)石云昆建议，如果怀疑遭遇平台(píngtái)“杀熟”，消费者可先与平台客服沟通并保留记录。若沟通无果(wúguǒ)可向全国12315平台、各地消协或(huò)市场监管部门投诉举报。他提醒，清晰的证据对维权(wéiquán)至关重要，如不同账号在同一时间点的价格截图、订单信息等。